流程克制：每多一步掉一批人
上一节管住了危险按钮，这一节看整条路：用户从进来到办完事，中间有多少步在伺候软件而没在办他的事。AI 生成的流程有个通病：太完整。你来当一回流程审计员，把一个五步注册砍到两步。
《About Face 4》第 12 章把用户的操作分成两类。一类直接推进目标，比如开车上班这件事里的踩油门、打方向。另一类在伺候工具：开车库门、热车、等红灯，这些动作一步也没让你离办公室更近。第二类，Cooper 叫它负担（excise）。
软件里的负担长这样：你想发一条动态，先登录、找入口、点掉引导气泡、翻过一个升级弹窗。发动态是目标，前面四步都是税。Cooper 把这笔税拆成四种：
Alan Cooper 把这句列为设计原则，还补了一刀：界面里的负担，是用户对软件不满的头号原因。
判据只有一条，很好记：把这一步删掉，用户的目标还能达成吗？能，它就是负担。带着这条判据，来看 AI 交付的流程。
让 AI 生成一个注册页，它大概率给你一个五步向导：邮箱、手机验证、完善资料、兴趣标签、确认提交，一步不少。它在训练数据里见过太多「规范」的注册流程，就把最全的那套端给你，每一步单看都有道理，合起来是一条收税走廊。
Cooper 对向导这种形式本来就没好话：向导把过程写死成一问一答，用户很快学会只点「下一步」，脑子全程没参与。他给的替代方案是把活直接干完，用合理的默认值兜底，事后允许用户改。放到 AI 时代，这条要由你写进需求里，它自己想不起来。
砍之前先认脸。第 12 章点名的负担源里，有三个在 AI 产出里出现得最密，点开每张卡看病征和给 AI 的话术：
下面是一个 AI 生成的会员注册流程，五步俱全，右边的漏斗按每步 78% 的通过率算给你看：1000 个人进门，走完五步只剩 289 个。请你拿着那条判据逐步清点，把没在推进目标的步骤砍掉。砍对了漏斗上涨，砍错了它会告诉你为什么砍不得。
注册只是最好算的例子。下单、发布、报名、提交工单，凡是有流程的地方都有这只漏斗。拖动滑块改步骤数，看完成的人怎么变。流失率取 22% 只是演示口径，真实数字因产品而异，但方向从来一致：步骤和留存是反着走的。
砍步骤有理论撑腰。《About Face 4》第 11 章讲「流」（flow）：心理学家米哈里·契克森米哈赖提出的概念，人全神贯注做事时会进入一种高产出的状态，察觉不到时间。Cooper 的推论：交互设计的任务是保住这个状态，好的交互应该「透明」，用户直接面对自己要办的事，感觉不到软件的存在。
流的天敌是打断。每多一步、每弹一个框、每换一个页面，用户都要从状态里出来一次，回去要重新酝酿。这也解释了漏斗为什么掉人：掉的多半就发生在被打断的那一下，用户抬头一想「我为什么要填这个」，就把页面关了。
Alan Cooper，《About Face 4》第 11 章。同章还有一条更直接的原则：不要愚蠢地打断进程。
验收 AI 产出时的走查法：亲手把核心流程从头走一遍，每一步问两个问题。第一，这步删掉目标还能达成吗？第二，这步有没有把我从状态里拽出来？两个问题都过关的流程，才配上线。
拿一个外卖 App 的下单流程练练手感。四步里藏着一步典型负担，用判据挑出来。
负担的判据一句话：删掉这一步，用户的目标还能达成吗？能，就是负担（Cooper，《About Face 4》第 12 章）。认知、记忆、视觉、体力，四种税都要清。
三大负担源认清脸：导航（换页翻菜单）、打断（弹框和报告）、重复输入（报软件已知的事）。AI 的产出三样俱全，等你点名来砍。
步骤和留存反着走：五步注册砍到两步，走完的人翻一倍。掉人的位置多半在被打断的那一下，好流程让人待在状态里（第 11 章编配与流）。
给 AI 的话术：「注册只收邮箱和密码，其余资料进产品后再补；反馈用页内轻提示；填过的信息要记住。」流程管住了，下一节看 AI 发明的新交互怎么坑人。
内容来源：小山学堂「交互工程」专题原创；部分交互原则整理自《About Face 4：交互设计精髓》。