等待心理学：难受的从来不是那 5 秒
第 1 课你已经亲手测过：同样 5 秒，体感能差两三倍。这一课把背后的规律讲透。服务运营研究把排队心理总结成几条定律，条条能翻译成 AI 产品的设计决策，翻译完你会发现：大部分「太慢了」的差评，修的其实是呈现，模型一行都不用动。
人机交互研究里有一组用了几十年的经典阈值，出自 Jakob Nielsen《Usability Engineering》（1993，上溯 Miller 1968）：0.1 秒内感觉是瞬间，1 秒内思路不被打断，10 秒是专注等待的极限。三道线切出三档呈现策略。拖动滑块，输入你手头功能的实际耗时，看它落在哪一档、该怎么呈现。
管理学者 David Maister 在 1985 年的《The Psychology of Waiting Lines》里给排队心理立了一组定律，游乐园、银行、机场用了四十年。两个教科书案例，值得逐个数字看。
把「等多久」明码标价，还故意报高
排队入口的牌子写着「从此处起 40 分钟」，而实际多数时候 30 分钟就排到。游客非但不恼，反而觉得赚了 10 分钟。知道要等多久，大脑就能安排自己；没有刻度，就只能按最坏情况焦虑。
队伍本身也被设计过：蛇形折返让你每隔几十秒就往前挪一步，沿途的布景和预演短片让手里有东西看。同样的物理时长，被拆成了「一直在前进、一直有事干」的体验。
投诉清零，靠的是让乘客多走路
乘客抱怨取行李等太久，机场加人提效，把平均等待压到 8 分钟，投诉照旧。细看数据才发现问题：乘客下机走到转盘只要 1 分钟，剩下 7 分钟全程干站着。
后来的方案没再提速一秒：把到达口改远、行李分到最远的转盘，乘客要多走 6 倍的路，到转盘时行李刚好出来。总时长没变，投诉几乎清零。走路的人觉得自己在推进，干站的人才觉得自己在等。
Maister 那组定律里，对 AI 产品最要命的是三条。每条给你一对界面，亲手切换差的做法和好的做法，盯着焦虑值怎么变。三块面板里的转圈和进度条都是活的，多看几秒，体感更真。
定律 ① · 不确定的等待更长等多久，说了吗
没有刻度，大脑按最坏情况焦虑，第 10 秒左右开始怀疑它挂了。
定律 ② · 没解释的等待更长在干嘛，说了吗
裸转圈只回答「死没死」，回答不了「在干嘛」，大脑自动脑补最坏剧本。
定律 ③ · 空手的等待更长手里，有东西吗
白屏 3 秒，体感能顶别人 10 秒。眼睛没落点，秒表就走得格外慢。
场景：用户让 Agent 审一份 50 页的采购合同，全程约 25 秒。左边是聊天界面，现在只有一个干巴巴的「分析中」。右边四个设计动作对应刚学的定律，逐个勾上，看界面长出什么、焦虑值掉多少。
① 付款条款：账期 90 天偏长
② 违约金上限缺失
③ 知识产权归属含糊…
定律 ①给预估时长，且报偏高
按历史耗时的偏高值报「30 秒」，25 秒完成是白赚的惊喜。等待从无底洞变成倒计时。
定律 ②阶段性汇报进展
每换一个阶段说一句在干嘛，沉默变成直播。这些中间态第 3 课还要再用一次：它们本身就在给能力背书。
定律 ③先流式出提纲
5 秒先给分析框架，用户边读边确认重点，手里不空，秒表就停了。
换形态提供转后台 + 完成通知
给一个随时离开的出口。多数人未必点，但知道能走，等待就有了退路。
Nielsen 那道 10 秒线是产品形态的分界线。超过它还让用户同步干等，注意力必然流失，这不叫体验瑕疵，叫设计事故。正确做法：把同步等待改成后台任务。点下面的按钮，亲眼看这一套怎么运转。
回头盘一盘成本。大模型原理篇讲过 chat/completions 的流式返回，动手实战篇讲过 Agent 的进度外显，它们在这一课的身份是心理学工具。那么问题来了，答完再看账单。
✅ 这一课想和你分享的
- 先给任务定档：1 秒内直接出，1〜10 秒必须流式加进度，超 10 秒改后台任务加通知
- 逐条对照三定律修呈现：给预估、给解释、让手里有东西，焦虑值一条条降
- 预估宁高勿低：报 40 分钟实际 30 分钟是惊喜，反过来是背叛
- 先修呈现再修延迟：大部分「太慢」差评，模型一行不用动，账单便宜一个量级