专题篇章 · AI 产品心理学 · 收官
十六个效应一张表，外加上线前十四问
这一章的每个心理效应都对应一个你早就学过的工程开关。收官把它们排成一张表，再给一份能直接抄进上线流程的检查清单。心理学不玄：它只是把「用户为什么这样反应」从猜测变成了规律。
全章对照表 · 心理效应 × 工程杠杆
效应一句话规律工程杠杆回看
看出这张表的共同点了吗？右边那列没有一项需要新技术：流式是 API 参数，进度外显是 Agent Loop 的中间态，模型路由和语义缓存是成本章的原班人马，HITL 和权限确认在安全章讲过。心理学没有给你新的积木，它给的是摆放积木的理由：什么时候纯粹为了体感去拨这些开关。这正是设计评审上，PM 说得出、工程师认得下的那种依据。
上线前十四问 · 对着你的产品勾一遍
拿你正在做（或正在用）的 AI 产品对照自查，能勾几个？勾不满不丢人，不知道自己缺哪块才丢人。
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延伸阅读 · 这一章站在谁的肩膀上
等待
David Maister — The Psychology of Waiting Lines（1985）
排队心理学的源头论文，八条定律至今是机场、银行和加载动画的设计依据。
等待
Jakob Nielsen — Response Times: The 3 Important Limits
0.1 秒、1 秒、10 秒三档阈值的出处，1993 年提出，流式时代依然精准。
劳动错觉
Buell & Norton — The Labor Illusion（2011）
哈佛商学院的旅行网站实验：展示劳动的等待，满意度反超即时结果。
峰终
Kahneman et al. — When More Pain Is Preferred to Less（1993）
冷水实验原文：记忆中的体验由峰值与结尾决定，时长几乎无关。
信任
Lee & See — Trust in Automation（2004）
信任校准框架的经典综述：信任要与系统真实能力对齐，过与不及都有代价。
拟人化
Reeves & Nass — The Media Equation（1996）
CASA 范式源头：人对媒介与计算机会自动套用真实社交规则。
心智模型
Don Norman — The Design of Everyday Things
心智模型、示能、反馈：交互设计的地基，AI 时代每一章都值得重读。
服务补救
McCollough & Bharadwaj — Service Recovery Paradox（1992）
补救得当的故障客户比无故障客户更忠诚：AI 错误恢复设计的理论后盾。
算法厌恶
Dietvorst, Simmons & Massey — Algorithm Aversion（2015 / 2018）
看过算法犯错就弃用它，哪怕它比人准；2018 续篇证明给微调权能逆转。
认知卸载
Sparrow, Liu & Wegner — Google Effects on Memory（2011）
Science 原文：相信信息会被保存的人记住得更少，认知卸载研究的起点。
付费
Prelec & Loewenstein — The Red and the Black（1998）
支付疼痛与心理账户的耦合模型：付费和消费绑得越紧越疼，包月定价的理论依据。
✅ 这一章想和你分享的
- 用户给感知打分：慢、会错、不透明是物理现实，体验是设计出来的
- 工程开关早就有了：心理学提供的是拨动它们的时机和理由
- 信任要校准，防御要拆除，心智要纠正：三件事全靠产品设计，说服无效
- 上线前十四问：抄进你的发布流程，每个版本过一遍